质量的保证

我们出售的商品都是新品和正品（明示商品除外）。 “拒绝盗版”一直是我们企业发展的基本信条，我们出售的图书以及多媒体出版物是从出版社直接进货，所以我们保证都是正版，与您亲临书店选购时享受同样的质量保证。

退换货条件

条件：在您收到商品3日之内发现以下非人为损坏的情况可以退货，7日内发现以下情况可以换货。

1、图书印装质量包括缺页、倒装、模糊不清、折页、开线、开胶等情况。

2、音像制品、多媒体出版物出现播放质量问题时。

详细说明：

1、 当您发现商品有质量问题时一定要在退、换货有效时间内及时和客户服务中心联系。

2、 我们为您发出商品时，保证外包装完好、无损，如果您所购买的商品在配送过程中产生脏、残、破损或与您订购的商品不符时请您务必当场拒收。

3、 对于多媒体出版物中的VCD或CD，建议使用VCD机或CD机播放VCD盘或CD盘。不保证由于在计算机上使用所产生的不良效果而造成的所谓“质量问题”。如果用计算机播放VCD出现马赛克、不读盘或者声道问题，有可能是播放软件与您的系统设置冲突。请您先换别的播放软件或用别的机器确认是质量问题后再与我们联系。

4、 对于赠送的礼品、书刊、报刊、书目等不退换。

退换货问题

本公司有权拒绝以下情况的客户退换货要求：

1、 请您在收到商品时仔细按照销售清单检查验收商品。商品短少、缺失、脏污、破损等请当场指出，可拒绝接收。我们可以免费为您重新配送一次，过后不予受理。

2、 超过“退货3日之内，换货7日之内”退换货期限（以顾客签收日期为准）。

3、 退换商品不全或者外观受损。

4、 顾客的销售清单丢失或者已开具了的发票丢失。

5、 由于顾客自身原因（比如订购前未看清内容简介、重复订单等）产生的退货。

6、 顾客要求将商品更换为其它商品；

退换货费用

1、 由于是我们的原因造成商品配送错误，我们会为您免费重新配送一次，退货费用及重新配送费用 由我们承担，过后不予受理。

2、 如果您所购买的商品在配送过程中产生脏、残、破损或与您订购的商品不符时请您务必当场拒收，我们会为您免费重新配送一次，退货费用及重新配送费用由我们承担，如果是外地客户请您在销售清单上签字作为重新配送的依据，过后不予受理。

3、 如果商品属于质量问题，在退换货期限内发生的退换货费用由我们承担。

4、 因其他原因而发生的退换货费用，我们不予承担。

“中国教材图书网”为您提供多种联系方式：

一、工作时间：周一至周五 ( 8:00--17:00 )

一、办公电话和Email：

总机电话：86191582      86192176

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5、 技术部 分机号码： 8816、8812 Email：js@cnedubook.com

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